Términos de uso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Chispa es un servicio operado por Chispa MKT, S.A. de C.V., con domicilio en Campo Santo 44, Ciudad de México, C.P. 64000, México. Contacto: contacto@chispachat.com.

2. Requisitos

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos términos. Al pulsar «Empezar videochat» declaras que cumples estos requisitos.

3. El servicio

Chispa te conecta por video, audio y texto con otras personas elegidas al azar. No requiere registro. No garantizamos que siempre haya personas disponibles ni que el servicio funcione sin interrupciones.

3.1 Premium

Premium es un pago único que desbloquea los filtros de género y país durante el periodo indicado al comprar. El precio y la moneda se muestran antes de pagar. No hay cobros recurrentes ni renovación automática. El acceso queda ligado a tu navegador y puedes trasladarlo con tu clave de recuperación. Los filtros dependen del género declarado y de la zona horaria de cada dispositivo; no garantizan la identidad, la ubicación exacta ni la disponibilidad de otras personas.

Reembolsos y atención de compras

Ofrecemos el reembolso completo si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, aunque hayas probado Premium. Escríbenos a contacto@chispachat.com con el correo usado al pagar, la fecha y el identificador del recibo. No envíes tu clave de recuperación ni los datos de tu tarjeta.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 3 días hábiles. Tras verificar la compra, tramitaremos la devolución al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles; el tiempo adicional para verla reflejada depende de tu banco. Al devolver el pago se cancela el acceso correspondiente. Los códigos promocionales gratuitos no generan una cantidad a devolver. Para cargos duplicados, no reconocidos o fallas del servicio, contáctanos también fuera de ese plazo.

Un bloqueo por incumplir las normas no elimina los derechos que te correspondan como consumidor. Esta política comercial es adicional a los derechos y remedios previstos por la legislación aplicable y no los limita.

4. Tu conducta

Te comprometes a cumplir las Normas de la comunidad. Eres responsable de lo que muestras, dices y escribes. Está prohibido grabar o difundir a otras personas sin su consentimiento.

5. Moderación

Para proteger a la comunidad, el equipo de moderación ve en tiempo real miniaturas de baja resolución de la cámara de las personas conectadas y puede bloquear a quien incumpla las normas. Además, cuando alguien te reporta se guarda una captura de tu imagen en ese momento, el motivo del reporte y un identificador anónimo de tu conexión. También usamos inteligencia artificial para estimar la edad al entrar y detectar desnudos: puede impedir la entrada o mostrar un aviso, y cada caso lo revisa una persona. Podemos suspender o bloquear el acceso, sin previo aviso, a quien incumpla estos términos. Colaboramos con las autoridades cuando la ley lo exige.

El equipo de moderación también puede entrar a cualquier conversación en curso y verla en vivo, sin previo aviso, para vigilar el cumplimiento de las normas. Y cada vez que alguien entra al videochat se guarda de forma temporal una imagen de su cámara: solo se conservan las 30 más recientes en la memoria del servidor y se borran al reiniciar. Encontrarás el detalle en el aviso de privacidad.

6. Contenido de terceros

Las conversaciones ocurren en tiempo real entre personas usuarias. No revisamos el contenido antes de que se muestre y no somos responsables de lo que otras personas digan o muestren, aunque actuamos ante los reportes.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños derivados del uso del servicio o de la conducta de otras personas usuarias.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Puedes acudir a PROFECO y a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Estos términos no limitan tus derechos como consumidor.

10. Contacto y apelaciones

Si crees que tu bloqueo fue un error, escribe a contacto@chispachat.com indicando la fecha y hora aproximada.