Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Responsable

Chispa MKT, S.A. de C.V., Campo Santo 44, Ciudad de México, C.P. 64000, México. Contacto de privacidad: contacto@chispachat.com.

Qué datos tratamos

• Video, audio y chat. Viajan directamente entre tu navegador y el de la otra persona. Cuando la red no lo permite, pasan cifrados por nuestro servidor de retransmisión (TURN), que no puede verlos ni los guarda. El chat de texto pasa por nuestro servidor solo para entregarlo y no se guarda.
• Identificador de conexión. Guardamos un código derivado de tu dirección IP mediante una función irreversible (no guardamos la IP en claro) y un identificador aleatorio del navegador. Los usamos para aplicar bloqueos y evitar abusos.
• Miniaturas para moderación. Mientras estás en el videochat, tu navegador envía cada 15 segundos una imagen pequeña y de baja resolución de tu propia cámara. Solo la ve el equipo de moderación para detectar contenido prohibido, se guarda únicamente la más reciente en la memoria del servidor y se descarta al desconectarte. Si la cámara está apagada, no se envía nada. Si moderación te bloquea, esa última miniatura se conserva como evidencia del bloqueo.
• Observación de conversaciones. Para moderar, el equipo de moderación puede abrir cualquier conversación en curso y ver en vivo la imagen de la cámara de las personas que participan, sin aviso previo y con el único fin de vigilar el cumplimiento de las normas. Esas imágenes se ven en el momento y no se guardan.
• Capturas al entrar. Cada vez que alguien entra al videochat, el servidor guarda de forma temporal una imagen de su cámara en ese instante para que el equipo de moderación pueda revisarla. Solo se conservan las 30 más recientes en la memoria del servidor: cada captura nueva desplaza a la más antigua, se borran todas al reiniciar el servidor y el equipo de moderación puede eliminarlas en cualquier momento. Si la cámara está apagada al entrar, no se guarda ninguna imagen.
• Análisis automático con IA (datos sensibles). Con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla correspondiente antes de entrar, una inteligencia artificial que funciona en nuestros propios servidores analiza imágenes de tu cámara con dos fines: (1) al entrar, estimar tu edad a partir de unos fotogramas de tu rostro para impedir el acceso a menores, y (2) mientras estás conectado, revisar cada miniatura para detectar desnudos. El análisis de rasgos del rostro puede considerarse tratamiento de datos biométricos, que la ley mexicana trata como datos personales sensibles. No creamos plantillas faciales, no te identificamos ni comparamos tu rostro con el de otras personas, y las imágenes no se envían a terceros. Las imágenes se descartan en cuanto termina el análisis; solo se conservan como evidencia cuando la IA detecta un posible desnudo o te impide la entrada. Si no das tu consentimiento, no puedes usar el videochat.
• Reportes. Si alguien te reporta, guardamos el motivo, el comentario y una captura de tu imagen en ese momento. Si tú reportas, guardamos el mismo identificador anónimo tuyo para evitar reportes falsos y mantener la exclusión entre ambos navegadores al reconectarse.
• Género y país. El género es opcional y lo eliges tú (mujer, hombre o prefiero no decir); no lo deducimos de tu imagen y no lo verificamos. El país lo estimamos a partir de la zona horaria de tu dispositivo, no de tu ubicación exacta. Ambos se usan solo mientras estás conectado para aplicar los filtros de búsqueda, se muestran a la persona con la que hablas y al equipo de moderación, y no se guardan en el servidor.
• Premium. Si compras Premium, el pago lo procesa Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Guardamos el identificador del pago, el importe, el correo que diste a Stripe (para atender dudas y reembolsos), el código aleatorio de tu navegador y la fecha de vencimiento. Para validar la clave de recuperación guardamos su huella criptográfica. También conservamos una copia cifrada con una clave del servidor para poder entregártela al confirmar un pago, incluso si se activó antes de que volvieras a Chispa. Tu navegador guarda la clave localmente para que puedas consultarla.
• Intereses. Los que escribas se usan solo para emparejarte y no se guardan en el servidor.
• Idioma. Para mostrarte la página en español o en inglés, la primera vez que entras consultamos el país al que pertenece tu dirección IP en una base de datos guardada en nuestro propio servidor, y miramos el idioma de tu navegador. La consulta se hace en memoria: no guardamos tu IP ni tu país para esto y no se envían a terceros.
• Almacenamiento local y cookies. Tu navegador guarda tus intereses y el identificador aleatorio. La única cookie que usamos se llama «lang», solo indica el idioma que elegiste (es o en) y dura un año. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Para qué los usamos

Para prestar el servicio, moderar el contenido, proteger a la comunidad (en especial a menores) y cumplir obligaciones legales. Los datos necesarios para prestar el servicio se tratan para esas finalidades y para cumplir las obligaciones aplicables. El análisis con IA de tu imagen requiere tu consentimiento expreso antes de entrar. No utilizamos tus imágenes para publicidad ni para entrenar modelos.

Decisiones automáticas

La IA puede impedirte la entrada si estima que eres menor de edad, y mostrarte un aviso si detecta desnudos. Estas estimaciones pueden equivocarse. Cada caso queda pendiente de revisión por una persona del equipo de moderación, que decide si bloquea el acceso o lo descarta. Si crees que la IA se equivocó, puedes pedir una revisión escribiendo a contacto@chispachat.com con la fecha y hora aproximada.

Cuánto tiempo los guardamos

• Miniaturas de moderación: solo la más reciente, en memoria, mientras estás conectado.
• Capturas al entrar: solo las 30 más recientes, en memoria; cada captura nueva desplaza a la más antigua y se borran al reiniciar el servidor.
• Fotogramas para estimar la edad: se descartan al terminar el análisis, salvo que se bloquee el acceso (entonces se guarda uno como evidencia, con el mismo plazo que las capturas de reportes).
• Capturas de reportes: hasta 30 días después de resolverse el reporte; si el reporte sigue sin revisarse, se borran 180 días después de crearse. En ambos casos, salvo que la ley exija conservarlas más tiempo.
• Registros de pagos: el tiempo que exija la ley fiscal de tu país.
• Registros de bloqueo: mientras el bloqueo esté activo y hasta 12 meses después.
• Historial de la identidad del navegador (fechas de uso, número de sesiones y si superó la verificación de edad), usado para calcular su nivel de confianza: hasta 90 días desde la última visita.

Con quién los compartimos

Los proveedores de infraestructura que alojan el servicio pueden tratar datos por cuenta de Chispa para operarlo; Stripe procesa los pagos conforme a su aviso de privacidad. Estos proveedores pueden operar fuera de México. También podemos comunicar información a las autoridades cuando exista una obligación legal. No vendemos datos. Puedes pedir información sobre nuestros proveedores y el tratamiento de tus datos en contacto@chispachat.com.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, y revocar tu consentimiento para el análisis con IA, escribiendo a contacto@chispachat.com. Revocarlo implica dejar de usar el videochat. Indica tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer y los datos o hechos relacionados. Como el videochat no requiere registro, incluye la fecha y hora aproximadas para ayudarnos a localizar la información. Podemos solicitar información proporcional para comprobar que los datos te corresponden; no envíes documentos de identidad ni imágenes sensibles hasta que te indiquemos un canal adecuado. Te comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, con las ampliaciones justificadas que permita la ley.

Cambios a este aviso

Publicaremos las modificaciones en esta página con su fecha de actualización. Si cambia una finalidad que requiera tu consentimiento, lo solicitaremos de nuevo antes de realizar ese tratamiento.