Normas de seguridad infantil

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Chispa es un servicio exclusivo para personas adultas. No toleramos ninguna forma de abuso o explotación sexual infantil, ni dentro del videochat ni en cualquier otro uso del servicio. Estas normas describen qué está prohibido, cómo lo prevenimos y detectamos, cómo reportarlo y qué hacemos cuando ocurre. Complementan las Normas de la comunidad, los Términos y la Política de privacidad.

Solo mayores de 18 años

Para usar Chispa hay que tener al menos 18 años y confirmarlo antes de entrar. Además, al conectar, una IA estima la edad de la persona con la cámara: quien parece menor de edad no puede entrar, y los intentos repetidos bloquean el acceso. Esta estimación puede equivocarse, por eso se combina con la revisión humana y con los reportes de la comunidad.

Lo que está terminantemente prohibido

• Cualquier contenido sexual que involucre a menores de edad, real o simulado, incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM): producirlo, mostrarlo, pedirlo, compartirlo o conservarlo.
• Contactar, buscar o intentar atraer a menores con fines sexuales, incluidos el acoso, la seducción (grooming) y la extorsión sexual (sextorsión).
• Sexualizar a menores de cualquier forma: comentarios, gestos, solicitudes o descripciones.
• Ayudar a un menor a entrar al servicio, o usar Chispa siendo menor de edad.

Estas conductas provocan el bloqueo inmediato y, cuando la ley lo exige o lo permite, la denuncia a las autoridades.

Cómo lo prevenimos y detectamos

• Verificación de edad con IA en cada entrada y bloqueo de quien parece menor.
• Revisión automática de las cámaras conectadas para detectar desnudos, con aviso inmediato y alerta al equipo de moderación.
• Un equipo de moderación que puede ver en vivo las conversaciones activas y bloquear sin necesidad de un reporte.
• Reportes de la comunidad con el motivo «Parece menor de edad», que se revisan antes que cualquier otro.
• Bloqueo automático cuando varias personas reportan a alguien, y bloqueos más rápidos para quien intenta evadir un bloqueo anterior.

Cómo reportar

Si ves a alguien que parece menor de edad o cualquier conducta de las descritas arriba, termina la conversación y repórtala con el botón de la bandera dentro de la app, eligiendo el motivo «Parece menor de edad». Puedes añadir detalles. El reporte llega con una captura de la conversación como evidencia y se revisa con prioridad.

También puedes escribirnos a contacto@chispachat.com con el asunto «Seguridad infantil», aunque no uses la app. No envíes el material: descríbelo e indica fecha y hora aproximadas.

Qué hacemos ante un caso

• Bloqueamos de inmediato el acceso de la persona implicada, de forma manual o automática.
• Conservamos la evidencia (captura, fecha, identificadores técnicos) el tiempo necesario para la investigación y el que exija la ley, y no la difundimos.
• Denunciamos los casos de abuso o explotación sexual infantil a las autoridades competentes: en México, a la Fiscalía General de la República y a la Policía Cibernética de la Guardia Nacional; y, cuando corresponde, al CyberTipline del National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC).
• Colaboramos con los requerimientos legítimos de las autoridades y de las plataformas donde se distribuye la app.

Cumplimiento legal

Cumplimos las leyes aplicables de protección de la infancia y de denuncia de material de abuso sexual infantil, en México y en los países donde se ofrece el servicio, y las normas de seguridad infantil de las tiendas de aplicaciones en las que se publica Chispa. Revisamos estas normas y nuestras medidas periódicamente.

Punto de contacto de seguridad infantil

El titular del servicio, Chispa MKT, S.A. de C.V., ha designado a una persona responsable de seguridad infantil que atiende los reportes, las solicitudes de las autoridades y las de las tiendas de aplicaciones. Contacto: contacto@chispachat.com, asunto «Seguridad infantil».